Глоссарий

Термины системы. Если термин встретился в статье — его значение есть здесь.

CRM

Термин	Значение
Сделка	Запись о потенциальной продаже: кто покупатель, этап, следующий шаг, сумма
Лид	Сделка на этапе «Лид», с которой ещё не говорили; клиент при этом не создаётся
Этап	Ступень воронки: от «Лид» до «Повторный заказ», плюс «Потеряна»
Следующий шаг	Что и к какому сроку сделать по сделке; просроченный подсвечивается
Теплота лида	«Холодный», «Тёплый» или «Горячий»; ставится вручную или автоматически, автоматика её не понижает
Источник лида	Откуда пришла заявка; двухуровневый: источник и подисточник
Разведка	Данные о заведении: проходимость, окружение, координаты, часы работы
ЛПР	Лицо, принимающее решения
Под риском	Клиент со статусом «Активен», у которого не было заказов больше 45 дней
Подразделение	Бизнес-подразделение: данные CRM разделены по ним, переключатель вверху страницы

Оборудование

Термин	Значение
Юнит	Конкретная машина с номером вида EQ-000123, статусом, местом и историей
Спецификация	Карточка модели: бренд, тип, гарантия, ТО, характеристики, комплектация
Монтаж	Заявка на установку с этапами: доставка → установка → запуск и проверка
Подменная машина	Свободный юнит, временно стоящий у клиента на время ремонта (тип владения «Временная замена»)
SLA	Сроки реакции и решения заявки по приоритету
Сторно	Отмена оплаты обратной записью; удалять оплаты нельзя
Точка	Адрес клиента
Комплектация	Список принадлежностей модели или юнита

CRM: заказы и цены

Термин	Значение
Заказ	Запрос клиента на товары или оборудование; при подтверждении товар резервируется на складе
Дебиторка	Долг клиентов за поставленный товар по файлу взаиморасчётов 1С
К оплате	Долг по договорам минус аванс клиента
Аванс	Деньги, внесённые заранее; зачтены в долг
Прайс-лист	Оптовая цена товара с датой начала действия; новая цена — всегда новая версия
Индивидуальная цена	Персональная цена клиента на срок, перекрывает прайс-лист
Тип цены	Вид цены из 1С («Цена продажи» или «Закупочная») с приоритетом
Порог самостоятельного согласования	Максимальная скидка без согласования (по умолчанию 15%)
Кампания	Рекламная активность с источником, ответственными, промокодом и сегментом
Сегмент кампании	Выборка клиентов по типу бизнеса и CRM-статусу

Склад

Термин	Значение
На складе	Сколько товара физически лежит
Доступно	«На складе» минус резервы под подтверждённые заказы
Резерв	Часть остатка, занятая подтверждённым заказом
Приход	Движение, добавляющее товар; может нести себестоимость за единицу
Корректировка	Ручное исправление остатка со знаком; минус — это списание
Себестоимость	Средняя цена партий, а если её нет — закупочная цена из 1С
Маржа	Цена продажи минус себестоимость, в сумме и в процентах
Запчасти на руках	Выдано минус возвращено по незавершённым заявкам

Производство

Термин	Значение
Партия зелёного кофе	Учётная единица сырья от поставщика: номер, происхождение, вес, цена
Рецепт	Рецептура купажа или моносорта: состав в процентах, профиль обжарки, ожидаемый выход
Версия рецепта	Неизменяемая редакция рецепта; старая получает метку «Заменена»
Производственный заказ	Задание на выпуск: рецепт, площадка, дата, расход партий
Расход партий	Строки «партия и кг» в заказе
Этап	Обжарка, охлаждение, дестонирование, сортировка, помол, фасовка
Входной контроль	Оценка партии: влажность, запах, каппинг, дефекты, «прошёл / не прошёл»
Выход	Готовый вес от расхода сырья, в процентах
Отклонение от плана	Выход отличается от ожидаемого больше допуска; только предупреждение

Финансы

Термин	Значение
Бюджет	План подразделения на месяц: выручка, себестоимость, логистика, операционные расходы
Движение денег	Журнал поступлений и расходов; записи нельзя править или удалять
P&L	Выручка минус затраты за месяц; считается при открытии, не хранится
Консолидация	Сумма P&L подразделений по юрлицу, стране или компании
Операционный расход	Запись журнала со статьёй расхода
Провайдер курсов	Источник курсов страны: ЦБ Узбекистана, ЦБ России или рыночный
Учётная политика	Версионные ставка инфляции и стоимость заёмного капитала юрлица
Ядро / Опора / Длинный хвост	Клиенты, набирающие до 50%, 50–75% и последние 25% выручки
Здоровье подразделения	Худший из восьми факторов: «Стабильно», «Внимание», «Риск»

Администрирование и организация

Термин	Значение
Роль	Набор прав пользователя; назначается вместе с областью действия
Область действия	Где роль работает: вся компания, страна, юрлицо, подразделение, площадка или регион
Деактивация пользователя	Отключение входа без удаления истории действий
Адрес обмена 1С	Адрес подразделения, по которому 1С отправляет и забирает файлы
Проверка файла	Пробный разбор файла 1С без загрузки данных
Полный снимок	Файл взаиморасчётов, который заменяет прежние данные целиком
Предпросмотр импорта	Показ того, что создастся, обновится или будет пропущено, до подтверждения
Бизнес-подразделение	Единица, по которой делятся данные и права
Юрлицо по умолчанию	Юрлицо, которое подставляется в документы подразделения
Учётная политика	Версионные ставки юрлица для расчётов
Валюта страны по умолчанию	Валюта, подставляемая в новые документы страны

Справочники, HR и школа

Термин	Значение
Паспорт товара	Карточка товара с характеристиками и свойствами
Сорт кофе	Запись справочника сортов, привязываемая к клиентам и товарам
Объединить дубликаты	Слияние двух записей справочника в одну
Импортный заказ	Заказ поставщику с этапами поставки
Приёмка заказа	Оприходование товара по заказу поставщику на склад
Пересечение смен	Предупреждение при перекрывающихся сменах; сохранение не блокируется
Скоро истекает	Сертификация, срок которой заканчивается в течение 30 дней
Занятие	Проведённое обучение, дегустация, тур или кейтеринг в школе
Сертификат школы	Документ участнику занятия с номером вида ШБ-000001