QAVE — справка

Тема

Оборудование и сервис ​

Для кого: ВладелецДиректор по продажамМенеджер по продажамДиспетчер сервисаСервис-инженерСклад

Для чего ​

Модуль отвечает на вопросы: какое у нас оборудование, где оно стоит, у кого в аренде, когда ему нужен сервис и сколько оно стоит. Каждая машина — это юнит. Он проходит путь от приёмки на склад до клиента и обратно, а вся история хранится в его карточке.

В меню системы раздел называется «Оборудование и сервис» и стоит сразу после «CRM». В нём четыре подраздела:

ПодразделЧто там
ОбзорПлитки и панели: открытые заявки, нарушения сроков, договоры к завершению, просроченное ТО
Договоры и пакетыДоговоры аренды и лизинга, вкладка «Сервисные пакеты»
ОборудованиеСписок юнитов: где стоит, у кого, когда следующее ТО
СервисЗаявки, монтаж, мастерская, запчасти, сроки реакции и решения

Модели оборудования, бренды и типы ведутся отдельно, в меню «Справочники».

Что входит в модуль ​

  • Модели оборудования (спецификации), бренды и типы.
  • Юниты: регистрация, статусы, ремонт и списание, комплектация, история событий, финансовые данные и амортизация.
  • Установка у клиента: быстрое действие «Установить» и полноценный монтаж с чек-листом проверки и гарантией.
  • Договоры аренды и лизинга: активация, возврат, замена, продление, перенос на другую точку, график платежей при выкупе и рассрочке.
  • Сервис: заявки на сервис, сроки реакции и решения, запчасти, плановое ТО, загрузка инженеров, push-уведомления о просрочке.
  • Мастерская и подменное оборудование: приём машины клиента в ремонт и выдача ему подменной.
  • Импорт оборудования: заказ поставщику с этапами поставки и приёмкой, при которой система создаёт юниты.

Карта статей ​

Если нужно…Читайте
Завести модель, бренд, типМодели, бренды и типы
Найти юнит, поменять статус, списать, посмотреть историюЮниты и карточка юнита
Поставить машину у клиентаУстановка оборудования у клиента
Оформить аренду или лизингДоговоры аренды и лизинга
Продать в рассрочку, вести график платежейВыкуп и рассрочка
Перенести машину на другую точку клиента или другой складПеремещение оборудования
Принять заявку, назначить инженера, закрыть работуСервис и обслуживание
Забрать машину в ремонт, дать клиенту подменнуюМастерская и подменное оборудование
Принять оборудование от поставщикаИмпорт оборудования

Обзор: что показывают плитки ​

Откройте Оборудование и сервис → Обзор. Вверху четыре плитки, каждая ведёт в список с уже включённым фильтром:

  • «Открытые заявки» ведёт в заявки на сервис без завершённых и отменённых.
  • «Нарушения SLA» показывает заявки с просроченной реакцией или решением.
  • «Договоры к завершению» показывает договоры, которые заканчиваются в ближайшие 30 дней.
  • «Просроченное ТО» показывает юниты, у которых дата планового обслуживания прошла.

Ниже панели «Аренда» (единицы у клиентов, сумма аренды в месяц, заканчивающиеся договоры, просроченные возвраты), «Ремонты» (заявки за период, доля реакции и решения в срок, расход запчастей) и «Выкуп и рассрочка» (договоры в работе, просрочка платежей, остаток долга). Последняя панель появляется только там, где есть такие договоры.

Пока подразделение не выбрано, страница пуста: «Выберите подразделение. Чтобы увидеть данные, выберите бизнес-подразделение вверху страницы». Сверху можно выбрать страну, город, склад и период. По умолчанию показан текущий месяц, максимум 366 дней.

Обзор: плитки «Открытые заявки», «Нарушения SLA», «Договоры к завершению», «Просроченное ТО» и панели «Аренда», «Ремонты», «Выкуп и рассрочка»
Обзор: плитки «Открытые заявки», «Нарушения SLA», «Договоры к завершению», «Просроченное ТО» и панели «Аренда», «Ремонты», «Выкуп и рассрочка»

Особенности ​

  • Бизнес-подразделение. Данные раздела разделены по бизнес-подразделениям. Если у вас доступ к одному подразделению, оно выбрано само. Если к нескольким, вверху страницы появится выбор. Он общий для всех подразделов и запоминается между визитами.
  • Права. Подраздел виден, если у роли есть право на его данные: «Обзор» — на оборудование или заявки, «Договоры и пакеты» — на договоры или сервисные пакеты, «Оборудование» — на справочник оборудования, «Сервис» — на заявки. Подробности — в «Особенностях» каждой статьи.
  • Деньги. Закупочная стоимость, накладные расходы, амортизация и стоимость работ в заявках видны только ролям с доступом к финансовым данным.
  • Акты из 1С. Аренда оборудования, которая приходит в актах выполненных работ из 1С, показана на карточке клиента (вкладка «Услуги и аренда» и блок «Оборудование»). Эти суммы не входят в итоги по договорам QAVE. Акты появятся, когда администратор 1С включит их в обмен. Этот механизм ещё уточняется.
  • Обучение. Обучение клиентов вынесено в отдельный раздел «Школа бариста» и здесь не описывается.

Связанные статьи ​