Тема
Мастерская и подменное оборудование
Для кого: Диспетчер сервисаСервис-инженерВладелец
Для чего
Если машину клиента нельзя починить на месте, её забирают в мастерскую. Чтобы заведение не осталось без кофе, клиенту можно сразу поставить подменную машину. Система отслеживает весь случай: когда приняли, когда готово, когда вернули, и сама перекладывает юниты между складом и клиентом.
Открывается через Оборудование и сервис → Сервис → вкладка «Мастерская». Доступ к данным ограничен вашей страной и подразделением.
Жизненный цикл случая
Машину клиента приняли. Она переехала на склад-мастерскую, а клиент, точка и договор у юнита сохранились.
Как сделать
Как принять машину в мастерскую
- Откройте Сервис → «Мастерская» и нажмите «Принять в мастерскую».
- В окне «Приём единицы в мастерскую» выберите «Единицу клиента» (в списке только юниты, которые сейчас стоят у клиентов).
- Выберите «Мастерская (склад)»: склад, куда машина поедет.
- Впишите «Причину» (обязательно).
- Если подменная нужна сразу, выберите её в поле «Подменная машина». Можно сделать это позже.
- Нажмите «Принять в мастерскую». Появится сообщение «Единица принята в мастерскую».
Случай получает номер. Юнит клиента перемещается на склад мастерской, а его клиент, точка, тип владения, договор и заказ не меняются. Прежний склад запоминается.
Как поставить подменную машину
- В строке случая нажмите «Поставить подменную».
- Выберите свободный юнит.
- Подтвердите. Появится сообщение «Подменная поставлена».
Подменная встанет у клиента на той же точке с типом владения «Временная замена» и статусом «В аренде». Гарантия по ней не начинается. На случай можно поставить только одну подменную.
Как отметить, что ремонт готов
- Нажмите «Готово».
- В поле «Что сделано» опишите работу и подтвердите. Сохранятся дата и описание.
Как вернуть машину клиенту
- Нажмите «Вернуть клиенту». Это можно сделать из статусов «В мастерской» и «Готово».
- Подтвердите.
Машина вернётся на прежний склад, подменная снимется с клиента и станет «На складе», случай получит статус «Возвращено» и дату.
Как отменить приём
Нажмите «Отменить приём», впишите «Причину отмены» и подтвердите. Система сделает то же, что при возврате, но случай станет «Отменено».
Как найти нужный случай
Переключатель «Открытые» оставляет только случаи «В мастерской» и «Готово». В таблице видны номер, клиент, статус и даты. В панели юнита (Оборудование → строка юнита) есть поле «Мастерская»: «В мастерской» для машины клиента и «Подменная для клиента «…»» для подменной.
Особенности
- Что можно принять. Юнит должен стоять у клиента и не быть временной заменой, а также не участвовать в другом открытом случае. Мастерская (склад) должна находиться в той же стране, что и юнит.
- Какая подменная подойдёт. Свободный юнит «На складе» той же страны, не в другом открытом случае и не тот же самый.
- Закрытые случаи не меняются. После статусов «Возвращено» и «Отменено» ничего исправить нельзя.
- Одной операцией. Все изменения случая и юнитов выполняются вместе: если что-то не получилось, не изменится ничего.
- История. В истории юнитов записываются события «Принято в мастерскую», «Возвращено из мастерской», «Клиенту поставлена подменная», «Возвращена на склад с подменной». Везде указан номер случая.
- Права. Смотреть случаи может тот, кто читает сервисное оборудование, оформлять и менять — тот, кто изменяет сервисное оборудование (по умолчанию диспетчер, инженер, владелец).
- Договор не затрагивается. Мастерская не закрывает договор аренды и не меняет ставки.
Частые вопросы
Юнита нет в списке на приём. Он не стоит у клиента, является временной заменой или уже в открытом случае.
Подменной нет в списке. В списке только свободные юниты на складе. Юнит в ремонте, списанный или уже в договоре сюда не попадёт.
Можно ли поставить вторую подменную. Нет, на случай одна. Если подменная не подошла, отмените приём и оформите заново.