Тема
Маркетинговые кампании
Для кого: МаркетологДиректор по продажамВладелец
Для чего
Кампании помогают понять, какая реклама приносит заявки и деньги: у каждой кампании видно число лидов, конверсию и выручку. Заявки по кампании ведут в воронку, к ответственному менеджеру кампании.Раздел открывается через CRM → Продажи → Маркетинг, вкладка «Кампании». Соседняя вкладка — справочник источников лидов и подключение Meta, они описаны в статье Источники лидов и заявки из Meta.
Статусы кампании
Кампания работает, заявки по ней принимаются.
Как сделать
Как создать кампанию
- Откройте Маркетинг → Кампании и выберите подразделение, если их несколько.
- Нажмите «Новая кампания».
- Заполните «Название» и «Ответственный маркетолог» (оба обязательны). Выберите «Источник» (по умолчанию «Сайт»), «Ответственный менеджер» — на него придут новые лиды, и при желании «Цена лида».
- Если выбрать источник «Соцсети», в форме появится блок подключения Meta: см. Источники лидов и заявки из Meta.
- Нажмите «Сохранить».
Как настроить сегмент и промокод
- В строке кампании откройте меню действий и выберите «Сегмент».
- Выберите «Тип бизнеса» (например, кофейня, ресторан) и/или «CRM статус» клиента. Оставьте «Любой», если условие не нужно.
- Внизу окна пересчитывается «Клиентов в сегменте: N». Клиент попадает в сегмент, если подходит хотя бы по одному из условий.
- При необходимости впишите «Промокод»: очищенное поле удаляет промокод.
- Нажмите «Сохранить».
Как сменить менеджера кампании
В меню действий выберите «Настройки», поменяйте «Ответственный менеджер» и нажмите «Сохранить». Новые лиды пойдут к нему; уже созданные сделки переназначьте в воронке.
Как переименовать, завершить, возобновить или удалить кампанию
Все эти действия — в меню строки кампании:
- «Изменить название»: впишите новое имя (не длиннее 200 символов, без совпадения с другой кампанией) и сохраните.
- «Завершить кампанию»: система спросит подтверждение «Завершить кампанию?». Лиды и показатели останутся.
- «Возобновить кампанию»: для завершённой кампании; возвращает статус «Активна».
- «Удалить»: кампания удаляется безвозвратно вместе с настройками Meta, сегментом и промокодом. Если у кампании есть лиды, система откажет с пояснением «Удалить нельзя»: завершите кампанию.
Особенности
- Что видно в таблице. Колонки «Название» (под ним источник и промокод), «Лиды», «Конверсия», «Выручка», «Статус». Колонки «Ответственный менеджер» и «Meta» появляются, только если они заполнены хотя бы у одной кампании. Сводка сверху: «Всего кампаний», «Активные», «Лидов получено», «Выручка от кампаний».
- Системная кампания. Кампания с замком — системная, её заводит сайт для заявок с формы. Её можно переименовать или завершить, но удалить нельзя.
- Права. Создавать кампании, менять сегмент и менеджера, переименовывать, завершать и возобновлять могут те, у кого есть право на изменение маркетинга (по умолчанию маркетолог, директор по продажам, владелец). Удалять — только тот, у кого есть право на архивирование маркетинга (по умолчанию владелец).
- Данные по подразделениям. Кампании ведутся по подразделениям: заявки попадают в подразделение кампании.
Частые вопросы
Почему нет пункта «Удалить» в меню? У вас нет права на архивирование маркетинга, либо это системная кампания.
Кампанию нельзя удалить, потому что есть лиды. Что делать? Завершите её: она уйдёт из работы, а лиды и показатели сохранятся.